Электронные интерактивные коммуникации. Организационные коммуникации в электронном мире Характеристика основных средств электронной коммуникации

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Роль электронных коммуникаций в компаниях. Электронные коммуникации внутри компании, их классификация в зависимости от величины и сложности. Преимущества и недостатки электронных коммуникаций. Проблема связи между центральным офисом и филиалами.

реферат , добавлен 30.11.2010

Понятие и структура коммуникаций. Способы перемещения информации. Динамика развития средств коммуникаций за последние годы: интернет, радио, телевидение, спутниковая и сотовая связь. Состояние и перспективы развития коммуникаций Оренбургской области.

курсовая работа , добавлен 08.12.2014

Развитие компьютерных коммуникаций. Требования к экономической информации. Особенности информационных процессов на предприятиях. Проблемы внедрения информационных технологий в гуманитарной сфере. Методика информационного обследования предприятием.

реферат , добавлен 05.05.2009

Цифровые электронные устройства: история развития, классификация электронных, комбинационных и логических устройств. Классификация вентилей как энергопотребителей. Элементная база; энергетика и скорость производства и обработки цифровой информации.

курсовая работа , добавлен 26.09.2011

реферат , добавлен 19.09.2010

Современные информационные системы и системы международной связи. Стадии реализации коммерческой сделки. Применение современных средств электроники и электронных коммуникаций. Ценность сети Интернет. Электронный обмен данными и видеоконференции.

реферат , добавлен 25.07.2009

Классификация автоматических регуляторов. Законы регулирования. Источники первичной информации для электронных промышленных устройств. Виды и принцип действия тепловых, тензометрических, пьезоэлектрических, емкостных и электромагнитных преобразователей.

методичка , добавлен 25.01.2015

Описание работы электронных часов и микроконтроллера АТTiny2313 фирмы Atmel. Выходные буферы порта. Принципиальная схема электронных часов. Разработка печатной платы и практическое её применение. Принципы программирования и прошивки микроконтроллера.

курсовая работа , добавлен 29.05.2009

Использование электромеханических (телефон, телеграф, ксерокс) или радиоэлектронных (радиовещание, кино, телевидение, видеозапись, электронная полиграфия) устройств в каналах устной или документальной коммуникации не означает преобразование рода коммуникации. Новые коммуникационные средства позволяют более оперативно, надежно, дистанционно, экономично, комфортно обмениваться вербальными и невербальными сообщениями, создавать, хранить и тиражировать документы различных, в том числе машиночитаемых типов. Благодаря этим средствам расширяется сфера традиционных коммуникаций, формируются области, смежные с нетрадиционной электронной коммуникацией, но самой электронной коммуникации еще нет. Почему?

Согласно определению, социальная коммуникация есть движение смысла в социальном времени и пространстве. Устная коммуникация для передачи смысла использует естественные вербальные и невербальные каналы, усиленные, если надо, техническими средствами. Документальные каналы пользуются искусственно созданными (вручную или с помощью машин) материальными объектами, включая изображения, тексты, звукозаписи. Чтобы констатировать появление нового рода социальной коммуникации, нужно, чтобы реализовывались не устные и не документальные способы движения смысла в пространстве и во времени, а какие-то иные.

Отдельная, даже сверхмощная ЭВМ, оборудованная сотнями терминалов в виде персональных компьютеров, это не электронная коммуникация, а лишь ее прообраз. Электронная коммуникация входит в социальное бытие тогда, когда формируется так называемая экранная культура. Последняя трактуется культурологами как "тип культуры, основным материальным носителем текстов которой является не письменность, а "экранность". Эта культура основана не на линейном, т.е. вытянутом в строку, письме, а на временном потоке экранных изображений, который свободно вмещает в себя поведение и устную речь персонажей, анимационное моделирование, письменные тексты и многое другое. Основным признаком экранной культуры, качественно отличающим ее от книжной и приближающим ее к изначальному типу человеческих культур - культуре личного контакта, является динамичный, ежесекундно меняющийся, диалоговый характер взаимоотношений экранного текста с партнером".

Добавим от себя, что главным отличием электронною диалога от межличностной устной коммуникации является не столько опосредованность экраном, которая есть и в случае видеотелефона или промышленного телевидения, не говоря уже о кино, сколько факт общения не с человеком, а с электронной памятью, точнее - со смыслами, находящимися в информационно-логическом пространстве, образованном сетью ЭВМ. Стало быть, социальная намять обогащается новым, отсутствовавшим ранее компонентом. Возникает вопрос о соотношении его с традиционным "бумажным" компонентом, цитаделью которого всегда были библиотеки.

В 60-е годы большое впечатление произвела концепция цивилизационного процесса М. Маклюэна. Маклюэн не без основания связывает ход человеческой цивилизации с прогрессом в области социальной коммуникации. Он выделяет эпоху дописьменного варварства, высшим достижением которой была членораздельная речь. Появление письменности сделало человека рационалистичным и эгоистичным, а индустриальное книгопечатание окончательно разрушило первобытную гармонию между людьми. Распространилось опасное отчуждение членов общества, индивидуальное мышление поработила массовая печатная продукция, которой люди стали доверять больше, чем живому слову. Монополия книги, по мнению Маклюэна, обернулась не только ростом благосостояния промышленно развитых стран, по и социальными и национальными конфликтами, революциями и психическими расстройствами населения. Спасением является электронная коммуникация, которая восстанавливает баланс между разумом и чувствами, преодолевает разобщенность и агрессивность психически деформированных индивидов, в конечном итоге превращает нашу планету в единую "глобальную деревню", пользующуюся благами "гармоничной коммуникации" и высокой культуры. Чтобы достигнуть этою идеальною общества, но мнению М. Маклюэна, нужно сокрушить архаичную и реакционную "Галактику Гутенберга".

Впрочем, претензии к Гутенбергу предъявляли не только М. Маклюэп, по и другие мыслители. К примеру, В. В. Розанов жаловался: "Как будто этот проклятый Гутенберг облизал своим медным языком всех писателей, и все они обездушились "в печати", потеряли лицо, характер, мое "я" только в рукописях, да "я" всякого писателя".

В 1975 г. с идеей "безбумажною общества" выступил Ф.У. Ланкастер, который в отличие от других футурологов, специально проследил судьбу библиотечного дела в "безбумажном будущем". Он пришел к выводу, что с развитием электронной коммуникации люди смогут неформально общаться друг с другом и получат свободный доступ к хранилищам информации общественного пользования. Системы искусственного интеллекта предоставят ответы на любые вопросы в удобной для потребителя форме. При распространении "безбумажного" сервиса такого рода нужда в библиотечных фондах пропадет и они "дематериализуются". Библиотечным же работникам предлагается переквалифицироваться в диспетчеров электронных коммуникаций.

В настоящее время, по-видимому, большинством социальных философов и философствующих историков признается правомерность смены индустриальной цивилизации грядущей информационной цивилизацией, первые ростки которой обнаруживаются в Западной Европе, США и Японии уже сейчас. Однако не замечается вытеснение электронными коммуникациями документальных коммуникационных каналов. Эта тенденция, если бы она имела место, была бы нарушением закона ККК - кумуляции коммуникационных каналов, который подтверждается предыдущей практикой человечества. Книжное дело и библиотеки сохранятся в информационном обществе - в этом сомневаться не приходится, но они должны претерпеть существенную технологическую модернизацию и стать одним из пользователей и участников электронной коммуникации.

40. Информационно-поисковые системы

1 Понятие информационных поисковых систем

Поиск информации - задача, которую человечество решает уже многие столетия. По мере роста объема информационных ресурсов, потенциально доступных одному человеку (например, посетителю библиотеки), были выработаны все более изощренные и совершенные поисковые средства и приемы, позволяющие найти необходимый документ.

Автоматизированная поисковая система - система, состоящая из персонала и комплекса средств автоматизации его деятельности, реализующая информационную технологию выполнения установленных функций .

Опыт и практика создания систем в различных сферах деятельности позволяет дать более широкое и универсальное определение, которое полнее отражает все аспекты их сущности.

Информационно-поисковая система - это система, обеспечивающая поиск и отбор необходимых данных в специальной базе с описаниями источников информации (индексе) на основе информационно-поискового языка и соответствующих правил поиска .

Главной задачей любой ИПС является поиск информации релевантной информационным потребностям пользователя. Очень важно в результате проведенного поиска ничего не потерять, то есть найти все документы, относящиеся к запросу, и не найти ничего лишнего. Поэтому вводится качественная характеристика процедуры поиска - релевантность.

Релевантность - это соответствие результатов поиска сформулированному запросу.

Далее мы будем, в основном, рассматривать ИПС для всемирной паутины (WorldWideWeb). Основными показателями ИПС для WWW являются пространственный масштаб и специализация. По пространственному масштабу ИПС можно разделить на локальные, глобальные, региональные и специализированные. Локальные поисковые системы могут быть разработаны для быстрого поиска страниц в масштабе отдельного сервера. Региональные ИПС описывают информационные ресурсы определенного региона, например, русскоязычные страницы в Интернете. Глобальные поисковые системы в отличие от локальных стремятся объять необъятное - по возможности наиболее полно описать ресурсы всего информационного пространства сети Интернет.

2 История развития ИПС

Обратимся к истории возникновения сети Internet, которая была создана в связи с возникшей необходимостью совместного использования информационных ресурсов, распределенных между различными компьютерными системами. Большинство первых приложений, включая FTP и электронную почту, были разработаны исключительно для обмена данными между хост- компьютерами Internet.

Другие приложения, такие как Telnet, создавались для того, чтобы пользователь получил возможность доступа не только к информации, но и к рабочим ресурсам удаленной системы. По мере развития Internet (увеличения пользователей и хост- компьютеров) прежние методы обмена данными перестали отвечать возросшим потребностям пользователей. Возникла необходимость разработки новых способов поиска сетевых ресурсов и доступа к ним, которые позволяли бы использовать информацию независимо от ее формата и расположения .

Для удовлетворения таких потребностей сначала были созданы поисковая система Archie, решающая задачу локализации ресурсов на FTP-сервере, и система Gopher, упрощающая доступ к различным сетевым ресурсам. Затем были разработаны сетевые информационные системы World Wide Web и WAIS, предлагающие абсолютно новые методы получения информации. Принципы работы этих систем позволяют легко ориентироваться в огромном количестве информационных ресурсов без необходимости предоставления механизмов работы самой сети Internet. Такой подход позволяет говорить уже не просто о ресурсах взаимосвязанных компьютерных систем, а об особых информационных пространствах сети .

Система Archie представляет собой комплекс программных средств, работающих со специальными базами данных. В этих базах данных содержится постоянно пополняющаяся информация о файлах, к которым можно получить доступ через сервис FTP. Пользуясь услугами системы Archie, можно осуществить поиск файла по шаблону его имени. При этом пользователь получит список файлов с точным указанием места их хранения в сети, а также с информацией о типе, времени создания и размере файлов. Доступ к информационно-поисковой системе Archie может осуществляться различными путями, начиная от запросов по электронной почте и с помощью сервиса Telnet и заканчивая использованием графических Archie-клиентов.

Система Gopher была разработана для упрощения процесса локализации FTP-ресурсов Internet и для более удобного представления сведений о содержании хранящихся на FTP-серверах файлов. Система Gopher дает возможность в удобной форме (в виде меню) представлять пользователям об имеющихся файлах и их содержании. Меню Gopher-серверов могут содержать ссылки на другие Gopher- и FTP-серверы. Таким образом, пользователь получает возможность путешествовать по Internet, не обращая внимания на местонахождение интересующих его ресурсов, и получать доступ к этим ресурсам.

Система Veronica используется для поиска информации в Gopher-пространстве по заголовкам пунктов меню. После ввода ключевого слова, система Veronica выясняет, встречается ли оно в меню на каком-либо Gopher-сервере, и в качестве результатов поиска выдает список заголовков пунктов меню, содержащих ключевое слово. Поскольку система Veronica не является автономной поисковой программой, а тесно связана с системой Gopher, она обладает тем же, что и система Gopher, недостатком: далеко не всегда по заголовку можно сказать, что собой представляет тот или иной информационный ресурс. Достоинства системы заключается в том, что нет необходимости узнавать, где расположена найденная информация, достаточно выбрать требуемую запись из списка.

3 Структура ИПС

В основу построения структуры информационно-поисковой системы легло её функциональное назначение, область применения и особенности описываемой ею предметной области.

Функционально ИПС предназначена для быстрого и удобного поиска и выборки данных из больших массивов информации по шаговым двигателям как для внутренней работы с данными, так и для подготовки их для различных САПР. Это накладывает определённые требования на построение пользовательского интерфейса и на форму предоставления информации. При построении структуры ИПС учитывается также потребность потенциального пользователя в доступе к системе контекстно-зависимой подсказке.

Реализация вышеперечисленных требований возложена на следующий ряд структурных компонентов, так называемых блоков:

проверки БД на целостность;

просмотра;

редактирования;

защиты паролем;

вывода результата;

хранения параметров поиска;

В основе выбора именно такой структуры информационно-поисковой системы по шаговым двигателям лежит очень простая логика - любой блок системы должен получать данные, обрабатывать их и выдавать пользователю в определенном порядке, обеспечивая логику процесса.

Рассмотрим каждый блок более подробно (рис. 1) :

Блок проверки БД на целостность осуществляет проверку всех составных частей базы данных.

Блок просмотра позволяет начать работу в системе с просмотра БД и далее выбрать другой режим работы.

Блок редактирования производит редактирование только числовых полей БД и позволяет изменять характеристики, вводить новые и удалять старые записи в таблицы БД. Здесь также можно произвести смену режима работы.

Блок защиты паролем осуществляет блокировку доступа к редактированию данных путем ввода шестизначного пароля.

Блок поиска предназначен для осуществления поиска по введенному техническому заданию (ТЗ) и перехода к другим режимам работы.

Блок вывода результатов поиска выводит на экран в определенном порядке все найденные шаговые двигатели и их характеристики в соответствии с ТЗ поиска. Блок хранения параметров поиска записывает и хранит информацию до следующего этапа поиска.

Блок помощи выполняет роль подсказки в различных режимах работы системы.

Рисунок 1. Структура ИПС.

Область применения ИПС, как было указано выше, - это внутренняя работа с информацией и обработка информации для использования её в работе САПР, включающей в свой состав ИПС как один из модулей. Из этого вытекают очень высокие требования к надёжности функционирования системы, поскольку любая САПР - это достаточно сложное построение с заданными параметрами надежности, и каждая структура, включаемая в такое построение, должна обладать надежностью по крайней мере не меньшей, чем вся система в целом. Обеспечение нужных показателей надежности, в свою очередь, во многом определяется структурой построения системы. Для организации БД ИПС необходимо полное исследование предметной области. В данной ИПС предметной областью является широкий класс шаговых двигателей.

1.4 Виды информационно поисковых систем

информационный поиск база данное

Информационно-поисковые системы (ИПС) Интернет, при всем их внешнем разнообразии, также попадают в один из этих классов. Поэтому, прежде чем знакомиться с этими ИПС, рассмотрим абстрактные алфавитные (словарные), систематические и предметные ИПС. Для этого дадим определение некоторым терминами из теории информационного поиска.

Классификационные информационно-поисковые системы

В классификационных ИПС используется иерархическая (древовидная) организация информации, которая называется КЛАССИФИКАТОРОМ. Разделы классификатора называются РУБРИКАМИ. Библиотечный аналог классификационной ИПС - систематический каталог. Классификатор разрабатывается и совершенствуется коллективом авторов. Затем его использует другой коллектив специалистов, называемых СИСТЕМАТИЗАТОРАМИ. Систематизаторы, зная классификатор, читают документы и приписывают им классификационные индексы, указывающие, каким разделам классификатора эти документы соответствую.

Предметная ИПС Web-кольца

Предметная ИПС с точки зрения пользователя устроена наиболее просто. Ищи название нужного предмета своего интереса (предметом может быть и нечто невещественное, например, индийская музыка), а с названием связаны списки соответствующих ресурсов Интернет. Это было бы особенно удобно, если полный перечень предметов невелик.

Словарные ИПС

Культурные проблемы, связанные с использованием классификационных ИПС, привели к созданию ИПС словарного типа, с обобщенным англоязычным названием search engines. Основная идея словарной ИПС - создать словарь из слов, встречающихся в документах Интернет, в котором при каждом слове будет храниться список документов, из которых взято данное слово.

Теория информационного поиска предполагает два основных алгоритма работы словарных ИПС: с использованием ключевых слов и с использованием дескрипторов. В первом случае, для оценки содержимого документа используются только те слова, которые в нем встречаются, и по запросу ИПС сопоставляет слова из запроса со словами документа, определяя по количеству, расположению, весу слов из запроса в документе его релевантность. Все работающие ИПС по историческим причинам используют этот алгоритм, в различных модификациях.

При работе с дескрипторами индексируемые документы переводятся на некоторый дексрипторный информационный язык. Дескрипторный информационный язык, как и любой другой язык, состоит из алфавита (символов), слов, средств выражения парадигматических и синтагматических отношений между словами. Парадигматика предусматривает выявление скрытых в естественном языке лексико- семантических отношений между понятиями. В рамках парадигматических отношений можно рассматривать, например, синонимию, омонимию. Синтагматика исследует такие отношения между словами, которые позволяют объединять их в словосочетания и предложения. Синтагматика включает правила построения слов из элементов алфавита (кодирование лексических единиц), правила построения предложений (текстов) из лексических единиц (грамматика).

То есть, запрос пользователя переводится в дескрипторы и обрабатывается ИПС уже в этой форме. Такой подход более затратен по вычислительным ресурсам, но и потенциально более продуктивен, так как позволяет отказаться от критерия релевантности и работать непосредственно с пертинентностью документов.

Ранжирование результатов поиска

Словарные ИПС способны выдавать списки документов, содержащие миллионы ссылок. Даже просто просмотреть такие списки невозможно, да и не нужно. Было бы удобно иметь возможность задать формальные критерии (хотя бы относительной) важности (с точки зрения пертинентности) документов с тем, чтобы наиболее важные документы попадали бы в начало списка. Все ИПС в настоящее время уделяют основное внимание именно алгоритму ранжирования полученных ссылок.

Наиболее часто используемыми критериями при ранжировании в ИПС являются наличие слов из запроса в документе, их количество, близость к началу документа, близость к друг другу;

Наличие слов из запроса в заголовках и подзаголовках документов (заголовки должны быть специально отформатированы);

Количество ссылок на данный документ с других документов; «рекспектабельность» ссылающихся документов.

Глава 2. Современные ИПС

1 Сферы использования современных ИПС

Современные ИПС характерны для так называемой информационной индустрии - новейшей области экономики и социальной сферы, занятой обработкой, систематизацией, накоплением и распространением информации. Бурное развитие ИПС связано с успехами информатики (Информатика). Предметами запроса в ИПС могут быть библиографические данные, управленческая и фактографическая информация, экспертные оценки, ретроспективный опыт, результаты исследования моделей и т.д. Такой широкий круг задач обусловливает большое разнообразие типов ИПС. Они различаются своими целями, объемом содержащихся сведений, видами информации, способами доведения ее до потребителя. Наряду с локальными ИПС, действующими в рамках одного учреждения (например, поликлиники или больницы), существуют национальные и интернациональные центры информационного обслуживания (например, в области охраны окружающей среды). Широкое распространение получили библиографические ИПС (например, содержащие библиографию по всем областям медицины и медико-биологических наук). Массовое производство персональных ЭВМ, развитие средств коммуникаций, возможность объединения ЭВМ в информационные сети и обращения со своего рабочего места к сведениям, находящимся в памяти других ЭВМ, существенно расширили диапазон применения информации, широту и глубину ее поиска. Качественно новый этап развития ИПС связан с формированием баз данных на машиночитаемых носителях. Такие базы данных позволяют обращаться к ним дистанционно, одновременно по многим запросам, получая результаты поиска оперативно и в удобном виде.

Медицина и здравоохранение являются чрезвычайно специфической областью внедрения ИПС. Это связано со сложной структурой и многообразием форм медико-санитарной информации, которая включает трудно формализуемые понятия и категории, а также значительные массивы подлежащих учету данных. Особенностью медицинской информации является и то, что результаты единичных клинических или экспериментальных наблюдений по мере накопления и обобщения становятся основой для осуществления крупных здравоохранительных и социальных мероприятий. Медико-санитарная информация является базой принятия управленческих решений - от выбора наиболее важных направлений научно-исследовательской работы до проведения экстренных санитарно-профилактических мероприятий. В массивы информации, на основании анализа которой осуществляется управление здравоохранением, входят статистика (демографическая и популяционная, статистика кадров, данные о заболеваемости и смертности и пр.), обобщенные данные о состоянии и достижениях медицинской и ряда смежных научных дисциплин, опыт предшествующих лет. Именно комплексный характер сведений послужил причиной разработки единой концепции ИПС. Она включает поэтапное создание отдельных подсистем, объединение которых достигается как на уровне обмена базами данных, так и (или) с помощью средств коммуникаций.

Процесс разработки и интеграции подсистем в ИПС может осуществляться по вертикали и по горизонтали по мере их создания. Подсистемы, являющиеся вспомогательными (например, учет и движение кадров, планирование и финансирование), могут создаваться независимо от других. На нижнем уровне учреждения здравоохранения (больницы, клиники, НИИ) пользуются ИПС для ведения историй болезни, контроля эффективности лечебных мероприятий, сбора и обработки первичных статистических данных, а также для решения управленческих задач своего уровня компетенции (использование коечного фонда и лабораторно-диагностического оборудования, лекарственное обеспечение и др.). Осуществляя оперативные функции, эти ИПС одновременно накапливают, а затем передают необходимую информацию на более высокий уровень (городской, областной). Отдельно создаются подсистемы справочно-информационного обслуживания (в области библиографии и научных исследований, нормативных материалов, стандартов). В рамках общей ИПС могут разрабатываться подсистемы для поддержки и развития отдельных служб (например, психиатрической, онкологической) или целевых программ (например, побочное действие лекарственных препаратов).

2 Архитектура современных ИПС для WWW

Прежде чем описать проблемы построения информационно-поисковых систем Web и пути их решения рассмотрим типовую схему такой системы (рис. 2).

Рисунок 2. Типовая схема информационно-поисковой системы.

(клиент) на этой схеме - это программа просмотра конкретного информационного ресурса. Наиболее популярны сегодня мультипротокольные программы типа Netscape Navigator. Такая программа обеспечивает просмотр документов WWW, Gopher, Wais, FTP-архивов, почтовых списков рассылки и групп новостей Usenet. В свою очередь все эти информационные ресурсы являются объектом поиска информационно-поисковой системы.interface (пользовательский интерфейс) - это не просто программа просмотра, в случае информационно-поисковой системы под этим словосочетанием понимают также способ общения пользователя с поисковым аппаратом: системой формирования запросов и просмотров результатов поиска.engine (поисковая машина) - служит для трансляции запроса на информационно-поисковом языке (ИПЯ), в формальный запрос системы, поиска ссылок на информационные ресурсы Сети и выдачи результатов этого поиска пользователю.database (индекс базы данных) - индекс, который является основным массивом данных ИПС и служит для поиска адреса информационного ресурса. Архитектура индекса устроена таким образом, чтобы поиск происходил максимально быстро и при этом можно было бы оценить ценность каждого из найденных информационных ресурсов сети.(запросы пользователя) - сохраняются в его (пользователя) личной базе данных. На отладку каждого запроса уходит достаточно много времени, и поэтому чрезвычайно важно запоминать запросы, на которые система дает хорошие ответы.robot (робот- индексировщик) - служит для сканирования Internet и поддержания базы данных индекса в актуальном состоянии. Эта программа является основным источником информации о состоянии информационных ресурсов сети.sites - это весь Internet или точнее - информационные ресурсы, просмотр которых обеспечивается программами просмотра.

41. Корпоративный web-сайт и его функции

В условиях развития электронных технологий любая коммерческая организация должна иметь собственный web-сайт. Сайт компании дает возможность легкого поиска определенных авторизованных целевых аудиторий, и помогает распространять огромные объемы информации среди них (например, среди сотрудников, клиентов, партнеров, журналистов, инвесторов). Информация о компании на 100% становится доступной в любом уголке мира круглосуточно все 365 дней в году.

Исключительно все пользователи Всемирной паутины используют его для поиска необходимой информации. Всемирная сеть представляет собой огромный рынок сбыта, это так же доступный и, главное, дешевый способ рекламы. Поэтому создание собственного сайта для каждой компании является основополагающим этапом в условиях конкурентной борьбы для поиска и захвата новых позиций, а так же укрепления уже имеющихся на занятом сегменте рынка.

Интернет-сайт - совокупность web-страниц с повторяющимся дизайном, объединенных по смыслу, навигационно и физически находящихся на одном web-сервере .

Совсем недавно web-сайты носили характер статических документов. В наше же время большинство сайтов имеют такие свойства как динамичность и интерактивность. В этих случаях специалисты применяют термин web-приложение - это совокупность программ объединенных в единый комплекс для обработки задач web-сайта. Web-приложение является неотъемлемой частью web-сайта, но без данных web-приложение является сайтом только технически.

Сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации.

Типовые блоки информации стандартного web-сайта :

история компании;

обращение к посетителям сайта первого лица компании;

профиль деятельности, услуги или продукция компании;

новости из жизни компании;

официальные пресс-релизы, публикации СМИ о компании;

анонсы проводимых организацией мероприятий;

часто задаваемые вопросы и ответы на них;

конференции для посетителей;

вопросы представителям (руководителям) компании;

чаты (страницы общения пользователей сети Интернет);

структура и руководство компании;

видеоконференции;

годовые отчеты и финансовые показатели организации;

Наличие корпоративного web-сайта сегодня считается не просто делом престижа, но необходимостью. «Если Вы не представлены в Интернете - Вы просто не существуете» - этой фразой можно описать значение web-сайта для организации, даже если ее деятельность не связана с информационными технологиями и продажей товаров в Интернете. В Сети при упоминании организации в статьях или новостях ссылки делаются на корпоративный сайт.

На сегодняшний день уже не встает вопрос: нужен сайт или не нужен, но очень актуальна тема, как сделать сайт максимально эффективным с точки зрения успешной коммуникации и поддержания благоприятного имиджа. Поэтому создание и поддержка (регулярное обновление информации) сайта являются одним из важных компонентов PR-деятельности в сети Интернет.

Также очень важно наладить поддержку обратной связи. Во-первых, у клиента должна быть возможность оперативно связаться с представителем компании по электронной почте или ICQ. Во-вторых, компания должна немедленно отреагировать на запрос (например, если пользователь послал вопрос по электронной почте, то он непременно должен в течение нескольких часов получить ответ).

Как инструмент PR-сайт является удобным каналом информирования целевых аудиторий и ее изучения. Среди прочего он позволяет собрать статистику по посетителям, нарисовать портрет своей аудитории, что дает возможность составлять наиболее адекватное сообщение и преодолеть коммуникационные барьеры. Например, компания может предоставлять доступ к определенной информации только зарегистрированным пользователям, для чего посетителям сайта надо ответить на небольшую анкету. Прекрасным ходом будет также заведение на сайте собственного списка рассылки. Это имеет смысл тогда, когда в компании есть сотрудник, который в состоянии на регулярной основе готовить полезные и информативные материалы, предоставляющие интерес для целевой аудитории .

После того как сайт размещен в Интернете, нужно зарегистрировать его в каталогах (наиболее значимыми являются Yandex, Rambler и Mail). Также нужно заняться увеличением собственного информационного присутствия в Сети, в том числе, повышением цитируемости сайта, что кроме всего прочего увеличит количество материалов о сайте компании, выдаваемых такими поисковыми машинами, как Яндекс или Апорт, в соответствии с тематическими запросами. Это позволит оказывать влияние на информационное пространство рынка по данному сегменту в Интернете. Так будет больше вероятность того, что журналист или клиент, которые ищут информацию по компании, найдут благоприятные, корректные и подготовленные самой компанией сведения, а не размещенные конкурентами негативные материалы.

По мере того, как возникла необходимость в повышении качества Интернет-сайтов с точки зрения содержания, возник и спор о том, кто должен осуществлять контроль за сайтом: операторы, системщики, маркетинг или PR. Во многих организациях PR-специалисты борются за то, чтобы расширить сферу охвата сайтов за пределы продуктов и услуг. Все большее число компаний разрабатывают внешние сети, призванные служить «корпоративными отделами новостей», используемых исключительно СМИ. Сайт организации зачастую служит самым простым и самым «видимым» инструментом коммуникации, к которому получает доступ любой желающий. С этой точки зрения можно утверждать, что в 21 веке наиболее важным средством коммуникации являются web-сайты.

В связи с этим для профессионального управления сайтом PR-специалисты должны соблюдать шесть правил web-сайта :

Контактная информация. Если посетителю нужна дополнительная информация, то следует рассказать, как он может ее получить. Затем на запрос следует ответить.

43. Еmail маркетинг – это технология, заключающаяся в продвижении продукции или услуг посредством электронной почты. Она является чрезвычайно мощным инструментом. Если правильно использовать Еmail маркетинг, то можно значительно повысить эффективность своего бизнеса.

В настоящее время практически у каждого, кто пользуется Internet, есть, по крайней мере, один Email адрес. Процесс отправки электронного письма занимает считанные минуты и прост в понимании для любого пользователя. В свою очередь стоимость отправки такого письма значительно ниже по сравнению с обычной почтой из-за отсутствия затрат на полиграфию и распространение.

Информация, отправленная посредством Email, поступит адресату в день отправки, тогда как доставка информации обычной почтой может занять неделю и более.

Но, несмотря на эффективность данного вида маркетинга, бытует мнение, что email маркетинг – это спам. В данном случае необходимо объяснить разницу между спамом и легальными разрешенными рассылками. Спам – это массовые рассылки, на которые получатели писем не давали своего согласия. Легальные рассылки основываются на разрешении пользователя получать письма. Поэтому, если клиент при оформлении заказа или совершении любого другого действия на сайте компании дал разрешение на получение писем, то в дальнейшем отношение к рассылке будет преимущественно положительное.

Е-майл маркетинг распространён на предприятиях, которые используют электронную почту как средство коммерческой связи для привлечения целевой аудитории. В более широком смысле как е-майл маркетинг можно рассматривать любое электронное сообщение, отправленное потенциальному или активному клиенту. Однако этот термин, как правило, используют в нижеуказанных случаях:

электронное сообщение отправляется вместе с рекламой, предназначенной для партнёров по сотрудничеству или клиентов;

Е-майл маркетинг - это одна из самых важных составляющих современного предпринимательства.

Е-майл маркетинг представляет собой вид прямого маркетинга, используемый для популяризации продукта или услуги. В современном предпринимательстве е-майл маркетинг является самым быстрым, эффективным и финансово выгодным видом маркетинга. Цель каждого электронного письма, отправляемого потенциальному или активному клиенту, улучшить отношения, увеличить прибыль и способствовать лояльности клиентов.

Получите разрешение

Для решения задач, стоящих перед маркетологами, StreamContact поддерживает только разрешения подписчиков на получения сообщений по электронной почте, соблюдения международной практики, что позволяет организациям воспользоваться преимуществами низкой стоимости по электронной почте, одновременно создавая потребительское доверие. Преимущества будут значительными. Исследование, проведенное Forrester Research сообщает, что потребители в основном открывают две трети сообщений, на которые они дали согласие на подписку. Кроме того, разрешения на основе маркетинга по электронной почте защищают брэнд и обеспечивают соблюдение законодательства о борьбе со спамом.

Создавайте сообщения персональными и интересными

С подробными знаниями о своих клиентах, разрешением на использование этой информации и необходимыми инструментами, организация может доставлять персонализированные, соответствующие по интересам сообщения по четко выбранным целевым сегментам. Используя возможности надежной аналитики и сегментации клиентов, организации могут повысить результаты по точности доставки сообщений на основе предпочтений, демографических данных и поведения.

Обеспечение быстрого и легкого Opt-Out

Электронная рассылка также должна иметь четкий и простой способ для подписчиков отказаться от дальнейших сообщений или изменить настройки. StreamContact поддерживает метод одного щелчка по ссылке для обработки подписки или отклонения от нее. Все обновления происходят в реальном режиме времени, так что маркетологи могут исполнять потребительские запросы сразу по всем каналам.

Улучшение качества базы данных

Один из лучших способов увеличить процент ответов и снижения затрат для улучшения качества базы данных - это использовать интегрированные механизмы форм подписки и редактирования данных, в том числе управление возвратами и аналитикой подписчиков. Все это будет способствовать увеличению качество вашего списка рассылок и поможет снизить затраты на приобретение новых данных. Наша система гарантирует, что неправильные и неточные адреса электронной почты помечаются или удаляются, и что отказы на подписку распространяются на другие бизнес-процессы системы.

Ключевые показатели в маркетинге по электронной почте:

Процент сообщений, дошедших до получателя.

Оценка прочитанных рассылок

Процент доставленных электронных писем, которые прочитаны получателем.

Число электронных писем, в которых были прочитаны ссылки.

Оценка обратных возвратов

Процент отправленных электронных писем, которые вернулись на почтовый

сервер как мягкий, или твердый возврат.

Оценка переадресованных писем

Процент электронных писем, которые переадресованы.

Скорость отправки в час

Количество электронных писем, отправленных каждый час во время рассылки

кампании. Это очень важная масштабность метрики.

получений электронных писем.

На сегодняшний день одним из наиболее недооценённых, но самых лёгких путей привлечения ваших потенциальных интернет клиентов является электронный маркетинг. Это недорогой и достаточно простой вариант "push" технологии, который быстро получает распространение благодаря тому, что рассылка даёт чистый коммерческий эффект без серьёзных финансовых вложений.

Что необходимо сделать

Определите цели и содержание вашей e-mail рассылки: главное требование - обеспечить подписчикам полезную информацию, поскольку откровенная реклама и неинформативные хвастливые реплики будут восприняты как спам, возможно, наказуемый.

Соблюдайте краткость. Вместо рассылки длинных текстов приводите аннотацию и ссылку на полный текст сообщения. Хотя, если Вы обещали своим подписчикам, что в рассылке будут публиковаться статьи, то не стоит их обманывать и кормить только анонсами. Пускай в каждом выпуске будет одна небольшая статья и анонсы на другие статьи. Таким образом, вы угодите всем.

Обеспечьте подписчикам возможность отказаться от получения вашей рассылки (отписаться). Причем если человек захочет отписаться, у него не должно возникнуть проблем с этим, не нужно прятать и очень сильно уменьшать шрифт у ссылочки " отписаться ".

Сегодня в мире высоких технологий электронная почта занимает самое распространенное приложение в Интернете.

E-mail маркетинг становится самой популярной рекламой в сети интернет, и на то есть свои причины.

Интернет сейчас развивается семимильными шагами и охватывает всё больше территорий.

Уже даже сотовые компании, продававшие свои услуги по просто неприлично бешенным ценам, остыли и теперь есть предложения всего за 300 рублей в месяц по безлимитному тарифу.

Несколько тысячелетий назад письменная форма языка возникла как способ преодолеть расстояние между говорящим и адресатом - расстояние как пространственное, так и временное. Такое преодоление стало возможно лишь при помощи особого технологического изобретения - создания физического носителя информации, средства передачи: глиняной дощечки, папируса, специально обработанной бересты и т.д. Дальнейшее развитие технологии привело к появлению более сложного репертуара средств для передачи языка и речи - таких как типографская печать, телеграф, телефон, радио, пейджер, автоответчик. Несколько десятилетий назад возникла возможность передавать языковые сообщения при посредстве компьютеров. Все эти средства коммуникации различаются на основе типа носителя информации и имеют свои особенности. Одна из таких разновидностей - электронная (виртуальная , сетевая) - в последнее время приобрела экстраординарную роль и иногда рассматривается как особый модус коммуникации, наравне с устным и письменным.

Общение по электронной почте (а также в чатах, социальных сетях и т.д.) представляет собой нечто среднее между устным и письменным общением. Подобно письменной речи, электронный модус использует графический способ фиксации информации, по, подобно устной, он отличается мимолетностью и неформальностью. Общаясь в режиме Talk или Chat, собеседники буквально "разговаривают" через компьютер: в одной части экрана участник диалога пишет свой текст, а в другой части может видеть постепенно появляющийся текст своего собеседника. Таким образом, Интернет можно считать особой коммуникационной средой, а анализ виртуального общения можно производить в терминах основных понятий, характерных для вербальной коммуникации.

Изучение роли электронной сети Интернет допускает огромное разнообразие исследовательских подходов: она может рассматриваться как информационная технология, как психосоциологический феномен, как сообщество, как фольклор, как универсальная база данных и т.д. С точки зрения коммуникативных целей общение посредством Интернета обладает

всем тем разнообразием, которое присуще другим разновидностям коммуникации, - это видно невооруженным глазом при первом же обращении к содержанию электронных сообщений. Но как эти цели воплощаются в тексты? По тем же гласным и негласным правилам, писаным и неписаным законам, что и для обычной речи, письма, статьи, или по особым, собственным законам? Виртуальная коммуникация не случайно вызывает особый интерес психологов, социологов, культурологов (а в отношении поставленного выше вопроса - лингвистов), пытающихся увидеть законы и закономерности своей дисциплины в их "электронном" исполнении.

При этом очевидно, что электронная коммуникация сама по себе неоднородна, и потому правильнее говорить о ней как о совокупности и даже множестве жанров. Среди них выделяются по крайней мере несколько, в которых зафиксированы особые правила языкового поведения, - электронная почта и чаты, блоги, социальные сети, многочисленные мобильные приложения.

Главная отличительная черта виртуальной коммуникации связана с особыми отношениями, в которых находятся получатели и отправители сообщений, - с теми ролями, которые они для себя выбирают. А те, в свою очередь, мотивируют и содержание, и языковую форму сообщений.

С точки зрения лингвистической прагматики представление говорящего о текущем состоянии знаний слушающего включает, в том числе, и суждение о том, как слушающий моделирует в данный момент состояние знаний самого говорящего. Ясно, что в условиях виртуального общения эта модель принимает весьма специфичную форму, и ярче всего это проявляется в такой области, как чат или мессенджер, то есть мгновенный обмен сообщениями в условиях реального времени. В условиях удаленности - практически отсутствия реального адресата - происходит его активное конструирование. Необычная для реального мира коммуникативная открытость людей в чаге компенсируется повышенной степенью безопасности, которую дает вымышленное имя, невидимая внешность и никому не известная личная история.

Также в чатах происходит нарушение важного правила обычного разговора или беседы. Ведь в устной диалогической коммуникации реплики следуют одна за другой, а в письменной речи это графически отражается порядком следования реплик. В традиционной беседе может участвовать несколько человек, но и тогда их соседствующие по времени произнесения реплики объединены общей темой. В чате такое требование совершенно необязательно и, более того, чаще всего не соблюдается. Рядом оказываются реплики из совершенно разных диалогов. Именно поэтому для того, чтобы не потерять "нить", в чатах используются либо графические средства различения реплик по их принадлежности тому или иному автору (например, цвет или вид экранного шрифта), либо прямое упоминание имени адресата, которому направлена данная реплика (чаще используется в комментариях блогов или социальных сетей). Тогда адресату легче вычленить среди множества реплик, доступных ему на экране, ту, на которую он отвечает в данный момент, а также восстановить предыдущие реплики, составляющие линию отношений с данным коммуникантом.

Виртуальная коммуникация - явление недавнее, она бурно развивается и опирается на динамичную технологию. Естественно было бы ожидать, что правила, регламентирующие Интернет-коммуникацию, не слишком будут зависеть от предшествующих традиций, а станут диктоваться прагматическими соображениями удобства и быстроты. В лингвистической прагматике неформальное понятие удобства уточняется как экономия усилий говорящего (в данном случае - отправителя) и слушающего (получателя). Отправитель экономит усилия, делая сообщение более кратким, максимально редуцированным; получатель же, наоборот, для экономии своих усилий по декодировке нуждается в более развернутом, максимально эксплицированном сообщении. Эффективная коммуникация достигается путем балансировки усилий обеих сторон.

Экономия усилий говорящего (пишущего) ярко выражена в разрешенном пренебрежении правилами орфографии и даже грамматики - например, в отсутствии заглавных букв, пропуске артиклей в артиклевых языках и т.п. Ясно, впрочем, что это не облетает, а затрудняет чтение и понимание сообщения. Поэтому, как только отправителю приходится соревноваться за избирательное внимание получателя, например, в ситуации коммерческого использования Интернета (почтовые рассылки, сайты организаций, новостные группы, а теперь аккаунты и страницы организаций в социальных сетях), многие из отмененных правил восстанавливаются. При этом активно используются новые возможности воздействия графических средств - в дополнение к текстовой информации.

Исследователями особенно отмечается специфика проявления в Интернете базового для вербальной коммуникации разграничения между устными и письменными модусами. Не является ли виртуальный дискурс, письменный по форме, но лишенный многих атрибутов последнего, своего рода мостиком между обоими модусами? И чего в нем больше? Ответ на этот вопрос зависит от того, какие свойства обоих модусов рассматриваются в первую очередь.

Устная речь линейно разворачивается во времени: что-то говорится раньше, что-то позже. Сказанное нельзя отменить, его можно только дезавуировать. Устная речь не имеет черновых вариантов. Все, даже неудачные, попытки равно предлагаются для интерпретации слушающему. Письменный текст разворачивается в пространстве бумажного носителя слева направо и сверху вниз (по крайней мере для языков "среднеевропейского стандарта"). При письме есть время обдумать, исправить или отменить высказывание. Это возможно благодаря временному зазору между созданием письменного текста и моментом, когда он поступит к получателю. Все другие, в том числе структурные, различия между письменной и устной формами речи вытекают из этой фундаментальной разницы. Выше было введено противопоставление интеграции , характерной для письменного использования языка, и фрагментации устной речи. В применении к виртуальному общению можно говорить об оппозиции обдуманности и спонтанности.

На поставленный выше вопрос, является ли электронное общение особым модусом коммуникации, мы не можем сегодня ответить с полной

определенностью. Время покажет, произойдет ли на этой основе становление особого модуса, наряду с устным и письменным, или же электронная коммуникация скорее сведется к образованию набора более или менее устойчивых жанров.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. ФЕНОМЕНОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММУНИКАЦИИ

Выводы по главе I.
ГЛАВА II. ЛИНГВО-ПРАГМАТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММУНИКАЦИИ НА ПРИМЕРЕ НЕМЕЦКОГО И ЯКУТСКОГО ЯЗЫКОВ
2.1. Общая характеристика электронного общения на немецко- и сахаязычных форумах
2.2. Анализ немецких электронных форматов общения
2.3. Анализ якутских электронных форматов общения
Выводы по главе II.

ВВЕДЕНИЕ.

Коммуникация с помощью новейших технологий – компьютера и Интернета – стала неотъемлемой частью жизни каждого современного человека. Электронная переписка, чтение новостей и обращение к иной самой разнообразной информации в Интернете, ведение сетевых дневников и общение в чате и форуме необходимы в деловой, образовательной и личной сфере.
Предлагаемая дипломная работа посвящена изучению исследования особенностей речевого общения и поведения коммуникативной личности в сети Интернет. Сегодня можно говорить о том, что Интернет обладает не только информационной функцией, но и коммуникативной. Этот особый, электронный тип коммуникации лежит вне временных и пространственных рамок и является одной из характерных особенностей виртуального пространства, которое представляет собой симуляцию реальных предметов, действий, отношений и институциональных форм. Ввиду всеобщей распространенности этого явления исследование различных видов коммуникации и коммуникативного пространства в сети Интернет становится особенно актуальным.
Цель данной работы состоит в выявлении лингвопрагматических особенностей электронной коммуникации на немецком и якутском языках. Их изучение проводится на материале одного из его видов, а именно форумов.
Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи:

Объектом исследования является речевое поведение коммуникантов на немецко- и сахаязычных форумах.
Предмет исследования – тексты форумов на немецком и якутском языках как способ фиксации электронной коммуникации.
Материалом исследования послужили интернет-страницы на немецком языке http//:forenuser.de и на якутском языке http//: forum.ykt.ru.
Практическое значение исследования определяется возможностью использования результатов работы в преподавании спецкурсов по лингвистике текста, культуре речи, социолингвистике, в том числе в рамках межкультурной коммуникации.

ГЛАВА I. ФЕНОМЕНОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММУНИКАЦИИ.

1.1.Сущность и определение электронной коммуникации.

Тема коммуникации в Интернете относительно недавно привлекла внимание исследователей. Активное обсуждение этого предмета в западной научной традиции началось с середины 90-х годов XX века, а в российской науке – с 2000-х годов. В англоязычной научной литературе, к сожалению, малодоступной российскому читателю, вопрос термина, обозначающего общение в Интернете, решился сразу с появлением периодического издания Journal of Computer – mediated Communication (журнал о компьютерно-опосредованной коммуникации).
Электронная коммуникация по определению американской лингвистки Сьюзан Херринг: «это осуществляемое преимущественно в текстовом виде взаимодействие человека с человеком, опосредованно связанными в сеть компьютерами или телефонией» .
В данном определении, на наш взгляд, важны следующие моменты:
- В определении указывается на то, что речь идет именно об общении человека с человеком в отличие от другой возможной формы – взаимодействия человека и компьютера, например, в обучающих программах или компьютерных играх;
- В качестве способа опосредованной коммуникации могуть выступать как связанные в сеть компьютеры, так и мобильная телефония.
Российская исследовательница И.Н. Розина, использующая рассматриваемый термин, дает более широкое определение электронной коммуникации как использование людьми электронных сообщений (чаще мультимедийных) для формирования знаний и взаимопонимания в разнообразных средах, контекстах и культурах . В данном определении учитываются следующие моменты:
- цели коммуникации;
- характер средства связи – электронный;
- передаваемые сообщения чаще всего мультимедийные;
- участниками коммуникации являются люди;
- такая коммуникация может протекать в разных средах, контекстах и культурах.
На сегодняшний день особенности электронной коммуникации исследованы, на наш взгляд, недостаточно глубоко, что связано в первую очередь с не так давно начавшимся развитием области опосредованной коммуникации через Интернет.
В большей степени с позиций психо- или социолингвистического подхода исследуются отдельные виды электронной коммуникации: чаты, форумы, сетевые конференции. Теоретические разработки представлены в ряде диссертаций, либо разрозненно в отдельных статьях, зачастую существующих только в электронном виде.
Сегодня уже неоспоримым фактом является то, что Интернет - самый колоссальный источник информации, который знало человечество. Но его возможности, такие, как оперативность, быстрота и доступность связи между пользователями на дальних и близких расстояниях, позволяют использовать Интернет не только как инструмент для познания, но и как инструмент для общения.
В виртуальном мире личность надевает маску, которая облегчает процесс коммуникации, снимает психологические барьеры, высвобождает творческое "я". Уникальные возможности для самовыражения дают такие интерактивные формы общения в Интернете, как всевозможные чаты, форумы, разновидности электронной почты, телеконференции и т.д. Их сиюминутность также облегчает коммуникацию, снимая груз ответственности за долгосрочность последствий.
Новый мир и новый стиль жизни в мире Интернет потребовал новых языковых средств коммуникации либо трансформации старых:

разговорной речи

С появлением Интернета существенно меняется судьба текста в обществе, так как в Интернет-сообществе человек-образ равен тексту, что особенно ярко проявляется в чатах и форумах, где реализуется базовое стремление человека к творческому самовыражению .
Кроме того, обитатели форумов практически полностью лишены вспомогательных средств: тембра речи, акцентирования части высказывания, эмоциональной окраски, тембра голоса, его силы, дикции, жестов и мимики.
Отсюда надежность речевого общения становится крайне низкой, ведь, по мнению психологов, при обычной коммуникации в акте общения невербальная коммуникация определяет до 55% результата.
Изучение проблем электронной коммуникации представляет огромный интерес не только для социальной философии и психологии, но и лингвистики (в частности, для социолингвистики, прагмалингвистики и лингвистики текста), поэтому три этих направления зачастую пользуются достижениями друг друга для более объективной оценки процессов, происходящих в виртуальном пространстве. По мнению О.Д. Агапова, "в социальном плане Интернет представляет собой сложную структурированную коммуникативную систему, область общественного сознания и деятельности человека, обеспечиваемой технологическим прорывом второй половины XX в. Интернет – это зеркало современной цивилизации, ее информационное отражение, но не только. Одновременно – это и прообраз нового типа многообразных общественных отношений, их обогащение, дополнительно к устоявшимся «человек – природа», «человек – общество», «человек – человек», «человек – техника»" . По утверждению А.Е. Войскунского, занимающегося проблемами психологии Интернет-использования и человеко-компьютерного взаимодействия, Интернет "превратился в своеобразную лабораторию испытаний над естественным языком" . Среди русскоязычных исследователей, занимающихся проблемами изучения электронной, или компьютерной, коммуникации также можно выделить Е.Н. Галичкину, Д.В. Галкина, Л.Ю. Иванова, В.Ю. Нестерова и др.
С позиций социолингвистического подхода мы можем говорить о электронной коммуникации как о лингвистической категории, сочетающей в себе признаки личностно-ориентированного и статусно-ориентированного дискурса, вне зависимости от того, идет ли речь об общении в ICQ, веб-чатах, ведении Internet-дневников или о тематических форумах и сетевых конференциях. Термин "электронный" в данном случае предполагает наличие особого пространства, искусственно созданного при помощи технических средств, в котором существует возможность интерактивного общения собеседников. В ряде работ этот термин также имеет синоним «компьютерный», «виртуальный», однако, на наш взгляд, "электронный" – определение, более подходящее.
По словам Е.Н. Галичкиной, электронная коммуникация, "представляя собой многотиповую функциональную разновидность публичной моноло гической и диалогической речи, характеризуется целым рядом специфических коммуникативных средств. Своеобразие речевого общения участников электронной коммуникации заключается не только в использовании профессионализмов, но и в комбинации лексических единиц, относящихся к разным стилям и регистрам, образованным в соответствии с прагматическими установками и целями общения в компьютерной сети" .
Участники электронной коммуникации – пользователи развлекательных, информационных и других ресурсов, предоставляемых сетью Интернет. Традиционная схема "агент – клиент", используемая для характеристики институционального высказывания, здесь не работает, так как собеседники находятся в ситуативном равноправии по отношению друг к другу. Отсутствие непосредственного контакта с собеседником позволяет соблюсти определенную анонимность и избежать возможного психологического дискомфорта, возникающего при общении в реальной действительности.
Для электронной коммуникации характерно отсутствие реальной статусной и возрастной градации, которая заменяется определенной ролевой моделью поведения . Так, на уровне форума или чата существуют модераторы и посетители. Модераторы – группа пользователей, имеющих определенные привилегии по сравнению с обычными посетителями и регулирующих, таким образом, политику того или иного сетевого сообщества, в том числе уровень доступа посетителей. Помимо этих двух понятий для характеристики участников электронной коммуникации используются также определения "жжисты", "форумчане", "чатлане" (пользователи "живых журналов", форумов, чатов), "виртуалы" (виртуальные персонажи), "френды" (виртуальные друзья, от англ. friend – "друг") и т.д.
Хронотоп электронной коммуникации ограничен техническими возможностями (наличием или отсутствием компьютера и выхода в Интернет) и человеческим фактором (наличием или отсутствием собеседника в "онлайне"). Однако, электронная коммуникация не имеет временных и пространственных границ. Благодаря подобным свойствам, появляется возможность для общения двух и более собеседников в единый момент времени из любых точек мира, что вызывает "размывание" государственных, национальных, экономических, политических и культурных границ. Виртуальное пространство, таким образом, реорганизуется и предстает в виде множества сетевых образований, где "собираются" участники электронной коммуникации – чатов, форумов, социальных сетей и т.д.
Стратегии электронной коммуникации определяются его целями и реализуются в его видах. Основными целями электронной коммуникации являются 1) реализация оперативного решения актуальных вопросов; 2) поиск необходимой информации; 3) разнообразие досуга. Исходя из этого в рамках электронной коммуникации мы выделяем организующую коммуникативную стратегию, стратегию карнавализации и стратегию социализации.
Организующая коммуникативная стратегия заключается в совместных действиях участников электронной коммуникации, направленных на поддержание стабильности данной системы. Здесь мы можем говорить о соблюдении сетевого этикета и о системе штрафов, накладываемых на нарушителей правил, устанавливаемых в том или ином сообществе, на форуме и т.д. Традиционно нарушением этикета считается спам (массовая рассылка рекламы и так называемых "писем счастья" или объявлений заведомо ложного характера. Нарушение устанавливаемых правил поведения ведет к начислению штрафных процентов данному пользователю, либо к временному или полному исключению его из данного сообщества и занесению в так называемый "черный список" нежелательных пользователей.
Стратегия карнавализации (термин М.М. Бахтина) – это самопрезентация личности в электронной коммуникации с использованием различных коммуникативных средств . Так, одним из основных средств самопрезентации являются "ники" (nicknames) – прозвища, выбранные участниками для коммуникации в Интернете и несущие определенную смысловую нагрузку. С одной стороны, сохраняется условная анонимность собеседников, с другой – расширяются возможности сетевого ролевого поведения, нередко принимающего форму игры. Среди ролевых моделей поведения можно выделить "ботаника", "падонка", "админа", "блондинку", "ламера" и др. Так, "падонок" – виртуал, характерными особенностями которого является общение на "падонковском языке", искажающем привычное написание слов (превед, ниасилил, жжошь, кросафчег, исчо), и употребление типичных фраз "аффтар жжот!", "выпей йаду и убей себя ап стену", "вдисятке", "первыйнах" и т.д.
Интересным фактом является то, что в русском языке в отличии от других языков есть специальное название для Интернет – языка («Падонкаффский» или «Олбанский» йезыг). «Падонкаффский», или «олбанский» йезыг - распространившийся в Рунете в начале XXI века стиль употребления русского языка с фонетически почти верным, но нарочно неправильным написанием слов (т. н. эрративом), частым употреблением ненормативной лексики и определённых штампов, характерных для сленгов. Чаще всего используется при написании комментариев к текстам в блогах, чатах и веб-форумах. Сленг породил множество стереотипных выражений и интернет-мемов, в частности, с ним связывают мем «превед». Основная особенность стиля «падонкаф» заключается в намеренном нарушении норм орфографии русского языка (ориентированных на этимологию) при сохранении графических принципов чтения и в общем той же фонетической последовательности. Из омофонических способов записи в данной позиции выбирается то, которое не соответствует орфографической норме - употребление а вместо безударного о и наоборот, взаимозамена безударных и, е и я, цц или ц вместо тс, тьс, дс, также жы и шы, чя и щя вместо жи и ши, ча и ща, щ вместо сч и наоборот, йа, йо, йу вместо начальных я, ё, ю, взаимозамена глухих и звонких на конце слова или перед глухими (кросафчег), причём вместо ф в этой позиции может употребляться фф (по образцу старой западноевропейской передачи фамилий вроде Smirnoff).
Распространено также слияние слов воедино без пробела (ржунимагу). Иными словами, это «антинорма», основанная на последовательном (или близком к таковому) отталкивании от существующего нормативного выбора написаний (то есть для того, чтобы писать на жаргоне падонков, фактически надо владеть существующей нормой). Кроме того, реже используются средства, нарушающие графические принципы чтения: взаимозамена глухих и звонких не только на конце слова (дафай), а также твёрдых и мягких (например, медвед). Последние явления лексикализованы (связаны с конкретными словами).
Помимо этого, язык «падонкаф» включает специфическую лексику - обычно общелитературные слова, которым приписаны особые значения/употребления (жаргон в собственном смысле слова): таково само слово падонок, а также выражения вроде жжош, аффтар, выпей йаду, аццки и т. п. (http://ru.wikipedia.org/wiki/)
Стратегия социализации электронной коммуникации состоит в стремлении собеседников принимать активное участие в обсуждении актуальных тем и обмениваться собственным практическим опытом. Это дает толчок для создания различных тематических форумов, сетевых сообществ, объединяющих участников электронной коммуникации по схожим интересам. Одной из реализаций данной стратегии также являются социальные сети vkontakte.ru, odnoklassniki.ru, moikrug.ru, Мой Мир на mail.ru и т.п., создаваемые для поиска друзей, одноклассников, одногруппников, коллег по работе, знакомых и т.д. Они направлены на расширение и углубление коммуникативных связей между участниками.
К видам электронной коммуникации мы относим чаты и их разновидности (IRC, веб-чаты, Skypecast и др.), ICQ, тематические форумы, Internet-дневники, сетевые сообщества, социальные сети и т.п. Имеются следующие жанры электронной коммуникации.
Чат (от англ. to chat - болтать) – полилог со средней степенью текучести коммуникантов, происходящий в реальном времени (online). Чаты могут иметь тематическую или развлекательную ориентацию, что, в свою очередь, отражается на социолингвистических характеристиках коммуникантов.
ICQ – вид электронной коммуникации, предполагающий диалогическое, чаще всего неформальное, общение одновременно с несколькими собеседниками в реальном времени (online). Данный вид наиболее близок к моделированию распространенной ситуации живого общения, в которой участвуют два собеседника – адресант и адресат.
Internet-дневник, или блог, - состоит из хронологически расположенных текстов, чаще всего ориентированный на высказывание собственного мнения о каких-либо событиях как личного, так и общественного характера. Internet-дневники могут быть открыты как для публичного просмотра, так и для определенного узкого круга друзей ("френдов"), имеющих возможность комментировать записи друг друга. Здесь мы также можем наблюдать сходства Internet-дневников с тематическими форумами, но уже в плане особенностей их структуры.
Социальные сети – еще один вид электронной коммуникации, являющийся в своей основе обширной базой данных. Это комплексное сетевое образование, сочетающее в себе черты форумов, сетевых сообществ и ICQ. Первичной целью создания данных сетей служит поиск друзей, одноклассников, одногруппников, знакомых, коллег по работе и т.д. Популярные ресурсы odnoklassniki.ru, vkontakte.ru, Moikrug.ru, Мой Мир на mail.ru ориентированы, в первую очередь, на восстановление и поддержание коммуникативных социальных связей между людьми, включая поиски работы, подачу объявлений, знакомства и т.д. Неотъемлемой частью социальных сетей, как и коммьюнити, является ориентация на повышение личного сетевого рейтинга, что согласуется со стратегией карнавализации. С этой точки зрения интересен ресурс habrahabr.ru, где существует возможность зарекомендовать себя с хорошей стороны в качестве автора статей, комментариев и, таким образом, повысить шанс на трудоустройство. В целом, большое количество коммуникантов делают социальные сети популярным и активно развивающимся жанром виртуального дискурса.
IRC, в отличие от ICQ, представляет собой тематически организованный полилог со средней частотой смены коммуникантов. В этом смысле можно говорить об общих чертах IRC и тематических форумов, построенных по тому же принципу. Однако состав коммуникантов последних более постоянен, а тексты организованы как небольшие по объему законченные высказывания.
Форум - класс веб-приложений для организации общения посетителей веб-сайта. Форум предлагает набор разделов для обсуждения. Работа форума заключается в создании пользователями тем в разделах и последующим обсуждением внутри этих тем. Отдельно взятая тема, по сути, представляет собой тематическую гостевую книгу.
В данной работе подробно рассматриваются лингво-прагматические особенности немецко- и сахаязычных форумов. И для того, чтобы приступить к анализу текстов форума мы хотели бы остановиться в следующем параграфе на проблеме рассмотрения электронного текста.

1.2. Электронный текст как единица речевой коммуникации в компьютерной среде.

Единицей изучения электронной коммуникации, как и любого другого вида коммуникативного взаимодействия, можно считать текст.
Важность понятия текста подчеркивает Ю.Н. Караулов, утверждая, что «языковая личность… оперирует не словами, не предложениями или фразами, но всегда фрагментами текста» .
В предельно широком определении, базирующемся на этимологии слова (от лат. textus – ткань, сплетение, соединение), текстом считается «объединение смысловой и грамматической связью последовательность речевых единиц: высказываний, сверхфразовых единиц (прозаических строф, фрагментов, разделов и т.д.)» .
Первоначально (и наиболее глубоко) этот термин укрепился в языкознании. Текст для лингвиста – это акт применения естественного языка, обладающий определенным комплексом свойств. Ему присущи связность и завершенность. Текст четко отграничен от всего ему внешнего, от окружающей речевой и внеречевой реальности. Проще говоря, он имеет ясно выраженные начало и конец, составляя цепь (группу) предложений, которая является минимальной (неделимой) коммуникативной единицей.
Лингвистическое понимание текста в одних случаях – более узкое (текст как «языковое выражение определенного смыслового ряда »), в других – более широкое. Так, научная дисциплина, именуемая лингвистикой текста, рассматривает текст как речевое образование (произведение) с его языковой «плотью», построением и смыслом.
В работе «Проблемы текста в лингвистике, филологии и других гуманитарных науках. Опыт философского анализа» Бахтин М.М. рассмотрел текст как «первичную данность (реальность) и исходную точку всякой гуманитарной дисциплины . Характеризуя текст как высказывание, которое имеет «субъекта, автора», ученый сосредоточил свое внимание на том, что назвал «истинно творческим текстом», являющим собой «свободное <… > откровение личности»: смысл текста «в том, что имеет отношение к истине, правде, добру, красоте, истории». Бахтин подчеркивает, что верный своей природе текст осуществляет «диалогические отношения»: являет собой отклик на предыдущие высказывания и адресацию к духовно-инициативному, творческому отклику на него. Субъекты диалогических отношений, по Бахтину, равноправны. Эти отношения личностны, сопряжены с внутренним обогащением людей, с их приобщением к неким смыслам, устремлены к взаимопониманию и единению .
Сравнительный анализ реализации текстовых категорий в устном, письменном и электронном общении позволяет сделать вывод об отсутствии принципиальных различий между ними.
При определении текста электронной коммуникации мы должны принимать во внимание относительность его границ. На этот факт уже обращали внимание исследователи, отмечая практическое отсутствие традиционного «конца» и условность «начала» электронного текста. Расширяя эту проблему на электронную коммуникацию в целом, отметим, что в разных ее видах границы текста заданы особым образом: очерчены объемом пересылаемой информации за один раз (электронное письмо), уникальным адресом в Интернете (Всемирная паутина) или названием канала в чате. Объем освоения текста также различен: электронное письмо мы, как правило, читаем полностью, а на веб-страницах, в форумах или в сетевых изданиях воспринимаем лишь часть целого текста, интересующую нас в конкретный момент. Соответственно, мы говорим о целом тексте (с позиции автора) и о воспринятом тексте (с позиции читателя).
Электронный текст – это сложное семиотическое произведение, имеющее определенную прагматическую установку, которое объектировано в виде электронного документа и состоит из относительно законченных текстовых блоков, характеризующихся особым формальным выражением в виде «окон», раскрываемых в отдельном окне веб-браузера или другой компьютерной программы . Небольшие тексты, например электронное письмо или тексты форума, могут включать только один такой блок. Эти блоки, в свою очередь, состоят из сверхфазовых единств (ряд особых конститутивных единиц текста) или диалогических единств в зависимости от монологического или диалогического типа речи. Порядок освоения этих блоков не является жестко заданным. Границы текста определяются физически (уникальный адрес в Интернете, пересылаемых за один раз информация в электронном письме и т.п.), а также содержательным, стилистическим, грамматическим, а также прагматическим единствам.
Тексты общения в новой коммуникационной среде имеют все признаки, свойственные различным «традиционным» текстам. Вместе с тем, важно подчеркнуть, что признаки текста видоизменяются под воздействием средства и канала коммуникации – компьютера и Интернета – и соответствующих параметров. Это потверждает очевидность того, что канал коммуникации не может не влиять на использование языка в тех или иных коммуникативных условиях. Поэтому лингвистическое изучение электронной коммуникации может быть только междисциплинарным, предпологающим изучение и лингвистических релевантных параметров, в нашем случае, связанных с каналом коммуникации.
Наблюдение за различными формами электронной коммуникации позволяет предположить градуальность проявления текстуальности в каждой из них. К подобному выводу о градуальном проявлении текстуальности в традиционных текстах приходит и В.Е. Чернявская . В связи с этим дальнейшее изучение текстуальности новой коммуникационной среды предполагает рассмотрение степени и специфики проявления признаков текста в конкретных видах электронной коммуникации (электронное письмо, чат, форум, веблог и т.д.)
В предложенном нами определении текста объединены как асинхронные, так и синхронные виды электронной коммуникации, различие которых мы связываем с большей или меньшей онтологической статичностью текста в каждом случае. Каждый текст имеет свои лингвистические и прагматические особенности, что мы будем анализировать в следующей главе.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ I.

ГЛАВА II. ЛИНГВО-ПРАГМАТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММУНИКАЦИИ НА ПРИМЕРЕ НЕМЕЦКОГО И ЯКУТСКОГО ЯЗЫКОВ.

Материалом исследования послужили немецкий форум www.forenuser.de и сахаязычный форум www.forum.ykt.ru.
forenuser.de: этот немецкий сайт является навигатором по различным форумам. Здесь представлены разные форумы по различным темам. Здесь Вы найдете темы: здоровье, финансы, свободное время, путешествие и т.д., которые отличаются простотой и наглядностью по категориям. В месяц насчитывается около 1500000 посещений.
forum.ykt.ru: это один из популярных в Якутии форумов. Является местом встречи пользователей Интернета, объединенных общими интересами или увлечениями. Здесь можно найти форумы на русском, так и на якутском языках. В месяц насчитывается около 100000 посещений.
На немецком сайте www.forenuser.de существуют следующие форумы:

последние события

На сайте www.forum.ykt.ru существуют следующие форумы на якутском языке:

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Подобные документы

Исследование понятия и основных компонентов социальной коммуникации. Определение ее видов: устной, документной, электронной и главных функций: эмотивной, конативной, поэтической, метаязыковой. Характеристика моделей и типологии социальной коммуникации.

курсовая работа , добавлен 18.06.2011

Коммуникация как компонент социального взаимодействия. Становление понятия "коммуникация" в социально-гуманитарном знании. Виды и функции социальной коммуникации. Изменение характера и роли коммуникации в современном обществе: социокультурный контекст.

курсовая работа , добавлен 25.12.2013

Основы, понятие, суть, и виды социальной коммуникации. Реклама как элемент социальной массовой коммуникации и её функции. Реклама как модель, вид и канал социальной коммуникации. Сущность и информационно-коммуникативные функции социальной рекламы.

курсовая работа , добавлен 04.02.2009

Влияние массовой коммуникации на сознание и жизненные установки молодежи, ее роль в конструировании событийной линии социальной реальности. Концептуальная схема анализа научных коммуникаций. Развитие Интернет-коммуникации. Социальные игры в сети Интернет.

реферат , добавлен 21.11.2009

Понятие социальной коммуникации как межнаучная сфера. В его разработке участвуют науки: герменевтика, лингвистика, логика, психология, социология, философия, эстетика. Обобщающая метатеория социальной коммуникации. Изучение коммуникаций в малых группах.

реферат , добавлен 02.03.2009

Структура социальной деятельности, модели и формы социальной коммуникации, комплексное использование специализированных коммуникативно-информационных средств. Структура организации знаков, нормы и принципы построения сообщения, невербальная коммуникация.

тест , добавлен 29.04.2010

Коммуникация как конститутивный фактор поведения и деятельности людей, неотъемлемая часть социальной реальности. Исследование общественных коммуникаций, механизмы влияния массовой коммуникации на сознание молодежи; роль развития интернет-коммуникации.